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我院開展醫療糾紛應急演練 完善醫療糾紛處置流程

更新時間:2020-05-21 來源:醫務處 瀏覽量: 作者:吳君、吳井吉、鄭增旺

5月20日,醫務處組織骨科十三病區開展醫療糾紛應急演練,此次演練內容為一起骨科患者術后癱瘓,家屬不能理解,認為“患者手術失敗”引發的醫療糾紛。家屬糾集一眾親屬在醫生辦公室吵鬧,要求賠償,嚴重影響醫療秩序。

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18時30分,“患者家屬”對診療提出異議,在科室吵鬧。值班醫生、當班護士立即向保衛處報警求助,同時向科主任、總值班匯報情況。

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隨后,總值班與保衛處安保人員到現場協助處理,保衛處安保隊員立即與轄區派出所民警聯系。19時12分轄區民警到達現場參與糾紛處理。

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保衛處安保人員和民警在現場維持秩序有效后,將患者家屬引導至醫調辦接待,醫調辦工作人員和骨科科主任以及轄區民警向患者家屬了解情況,傾聽訴求,向患者家屬耐心解釋、溝通、交流,告知醫療糾紛正當解決途徑。 

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演練結束后,醫務處、保衛處、轄區民警、物業安保隊對本次演練存在的問題進行了詳細的溝通,與臨床一線醫務人員進行了充分的交流,將對發現的問題建立問題清單并及時整改。通過本次演練,醫務人員和安保人員進一步掌握醫療糾紛應急處置流程,增強醫療糾紛處置能力,積累處置經驗,整改發現問題,達到規范處置糾紛的目的。


編輯:朱怡芯


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