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五月春濃 “如親”暖心

更新時間:2020-05-20 來源:團委 瀏覽量: 作者:

“你是我的眼”

5月11日下午,一位盲人大叔在一位小女孩的牽領下,拄著盲杖走進我院門診大廳,小女孩邊走邊焦急地向周圍人問路,眼里寫滿了弱小和無助。此時,在門診辦事的醫院團委負責人恰巧注意到兩人,立即上前關心詢問,隨后把她們帶到了門診大廳的志愿服務站點。

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“您行動不便,可以讓我們的志愿者來幫您。”志愿服務站點前,團委負責人對父女倆說到。“如親陪診”志愿者鄧丹看到后立即快步向前主動介紹,“你們好,我是本院的志愿者,請問你們有什么需要幫助的嗎,我可以陪你們。”一番交談下來,志愿者了解到,這對盲人父女主要是想為家人詢問床位以及醫保報銷、扶貧建檔等問題。考慮到患者病癥為全身不適但未有明確診斷且未開住院卡,志愿者先后陪同兩人前往全科醫療科門診、住院服務中心等一一咨詢。最后,志愿者把父女倆送到醫院門口坐車回家。

父女倆簡單的一句“謝謝”,讓志愿者鄧丹眉開眼笑。“如親陪診”溫暖了別人的同時也溫暖了自己。

您不回,我就陪到底

五一假期間,一位頭發花白、佝僂著背的耄耋老奶奶肩挎布包來到門診志愿服務站點尋求幫助。恰巧碰到志愿者馬啟超、曹麗萍在服務站舉辦活動,他們努力從老奶奶一口鄉音的求助中得知老伴疫情發生前就在醫院住院,這么久了實在太想見見老伴,女兒在家又太忙,就一個人憑記憶摸過來了。

但老奶奶只知道老伴住在三樓,既無法準確說出也不能清楚寫出科室、姓名。志愿者根據音譯大概確認了幾個名字聯系醫務處、住院服務中心查找住院病人,均查不到結果。但老人又執意不肯回去,“很久沒看到他了,我想再找找”。志愿者們不忍老奶奶一人徘徊,放棄午飯時間,再三確認樓層信息后,陪同老人將醫院所有住院部大樓的“三樓”病房全探尋了一遍,然而遺憾地是依舊沒能幫老奶奶找到。沒有其他可參考信息,志愿者也無計可施,只好打算送老人回家。但當問及住址時,老奶奶竟是一時也說不清,只好先攙扶著老奶奶向醫院門口走去......幸運的是,就在快走到門口時迎面撞上了焦急尋來的女兒。“實在太感謝你們了,再找不到我們就差報警了......”原來,老人天天念叨老伴,家人今天有事不能帶她過來,疏忽之下老奶奶自己跑來了。

雖然前后耽誤了一兩個小時,志愿者們看著老奶奶被女兒攙扶著去見老伴時的身影無比欣慰。

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這些平凡溫暖的故事只是我院新醫改背景下改善醫療服務行動計劃的一個縮影。為提升患者的整體就醫體驗,緩解緊張的醫患關系,提高患者就醫獲得感,我院想急患者之所急,患者之所想,成立“學雷鋒”志愿者服務站點、不斷優化診療行為、改善就醫等待時間和就醫環境、優化控費結算……用切切實實的舉措不斷提升群眾就醫獲得感。

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據悉,“如親陪診”是醫院團委2018年首創的江西省青年公益服務品牌,是江西省衛生行業首項開展與患者“一對一”陪診的志愿服務。志愿者全程公益陪伴服務對象,切身感受患者就醫體驗,尤其是老年人、行動不便或溝通有障礙的人群,與他們同感受。這些事看似微不足道,但卻有效發揮了醫務志愿者的潤滑劑作用,提升了患者的整體就醫體驗,積小善成大愛,醫院也因此更有了溫度。截至2020年5月11日,共有3845人報名成為志愿者,累計陪診患者50000余人次,總計服務時長達28629小時。此外,疫情期間,我院志愿服務內容也在不斷延伸,從服務院內患者到線上的健康宣教、免費問診等,志愿者們堅守在每一個崗位,如親般地奉獻著自己的力量。


編輯:朱怡芯


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